朱砂貔貅(中国古代玉器)

央视财经《消费主张》栏目在6年前曾曝光了四川省旅游业存在的问题。报道指出,在一些景区,旅行社和购物商店合作推销旅游商品时,存在着回扣现象,其中银器回扣高达60%,其他水晶、丝绸、牦牛肉的回扣也高达50%。节目播出后,四川省召开旅游市场专项整治会议,要求全省旅行社全面下架不合理低价旅游线路产品,并呼吁维护良好的四川旅游形象,以让旅游者放心消费。

朱砂貔貅(中国古代玉器)

最近,文化和旅游部发布了《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》,主要是要整治“不合理低价游”和禁止导游强迫或变相强迫游客购物等行为。但在实际落实方面,一些地方的文旅部门是否能够有效监管到位呢?

近日,我接到了来自北京的张女士的求助。据张女士介绍,2023年8月9日,她的家人从北京来到四川成都旅游,11日在成都当地跟团报名了一家旅游公司的一日游活动。然而,一日游过程中,她的家人遭到导游的欺骗,被推销了旅游产品,总额共计14150元。回到北京后,张女士感到受骗,多次向成都旅游局反映,但截至目前都没有得到令她满意的回复。

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根据张女士的描述,他们一家在成都报名参加了都江堰熊猫一日游。早上5点他们上了大巴,上车不久导游就开始收自费,每人130元。途中游览了都江堰的文庙, 换了个叫小王导的女导游讲解了一些关于寺庙和文化的知识。随后他们被安排到一个男性“大师”那里,大师提出了一系列关于他们家庭成员的问题,并进行了一番“精彩”的演讲,最后卖起了朱砂貔貅,称可以改变孩子的心情而使其心静,以及镇财物品来保佑家庭财富。张女士虽然起初犹豫,但由于被吓到,最终花了5500元购买了这些物品。

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一日游团游玩结束后,导游带领大家到一个偏僻的地方参观丝绸加工厂。这个加工厂由政府运营,因为疫情导致产品难以出口,特邀游客参观。游客们被邀请进入一个房间,听工作人员介绍蚕丝被的制作工艺和优点。由于国际关系影响,产品难以销售,游客们得以以折扣价购买丝绸被。张女士在精心的推销后购买了两套,随后又有机会以额外690元的价格再获得一套赠品。

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回到北京后,张女士收到了一份快递,其中是一份关于四川成都一日游的资料。她在网上查看后发现,这些所谓的旅游团打着宗教信仰的幌子诈骗游客。从文庙大师推荐的朱砂貔貅,到政府加工的“丝绸”邮购,都是一个天大的骗局。通过在线搜索的消息看来,这家丝绸店已经存在了很长时间,许多受骗的人投诉说全是假货,而且每个月都有游客在网上投诉。对张女士来说,她很不解的是成都市政府、成都市文旅局等政府机构为什么对这些情况视而不见?这些远道而来的游客在参加所谓的一日游时,却遭遇地方旅游团的欺诈,这让张女士认为到成都旅游的游客受到了不公正的对待。

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根据张女士的说法,她在收到购买的丝绸被后非常愤怒,因为这明显是一起诈骗行为。目前,张女士已将收到的丝绸送到相关部门进行鉴定,结果显示这并非真正的丝绸。在向成都市文化旅游局反映此情况后,工作人员表示“可以商量,把收你的钱退给你……”;然而,张女士对此表示不满,因为这种欺诈行为并非个案,地方文旅局应当予以严厉打击,而不是等待消费者举报后才仅仅退钱了事。张女士希望相关部门给出一个合理的解释,同时她也表示保留报警立案的权利,对此次欺诈行为不会坐视不理。

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我国法律法规明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。同时,导游和领队也不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。消费者享有公平交易的权利,并有权拒绝经营者的强制交易行为。

在2023年4月10日,文化和旅游部发布了一份通知,要求各地加强旅游市场秩序的整治,坚决打击违法经营行为,遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散。这一通知也呼吁成都市文化旅游局认真对待张女士反映的问题,并调解旅游团与游客之间的矛盾。同时,希望成都市相关部门在未来加强对旅游业的监管工作,全面规范旅游秩序,保障游客的合法权益,为游客创造更加良好的出行环境。

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